1. 统筹智慧养老服务运营体系的整体规划和落地执行

2. 负责服务团队组建、培训、考核和日常管理（护理员、管家、健康管理师等一线团队）

3. 建立标准化服务流程（SOP）：需求评估 → 服务派单 → 过程监控 → 质量检查 → 客户回访

4. 搭建服务质量管控体系：满意度调查、投诉处理、服务改进闭环

5. 对接政府主管部门（民政局、卫健委、医保局），推动长护险/政府购买服务项目落地

6. 制定年度运营目标和财务预算，管控成本结构、人效、入住率等核心KPI

7. 突发事件应急管理：安全事故、公共卫生事件、客户投诉升级处理

一、核心能力要求：

• 8年以上智慧养老/医养结合机构运营经验，3年以上团队管理经验

• 具备从 0 到 1 搭建服务运营体系的能力（筹建→招人→培训→标准→落地）

• 熟悉养老行业政策法规：医保报销、长护险申请机制、政府补贴申报路径

• 精通运营数据分析：入住率、服务满意度、成本结构、人效等KPI动态管控

• 具备政府关系对接经验（民政局、卫健委、医保局、街道办）

• 有成功操盘项目案例优先（医养结合示范点筹建、长护险落地、社区服务网络搭建）

二、管理能力要求：

• 服务交付全过程管控：派工→过程监控→质量检查→客户回访→投诉处理

• 一线团队管理：排班设计、绩效管理、激励方案、关怀沟通、技能培训

• 跨部门协调：联动医疗、护理、后勤、市场等部门高效运转

• 合规与风控：应对突发公共卫生事件、客户投诉、政策调整等复杂场景

• 热爱养老事业，有强烈的责任心和同理心，能深入一线

常规五险一金外其他福利要求面议