生活的确是黑暗的，除非有了渴望；
所有渴望都是盲目的，除非有了知识；
所有知识都是徒然的，除非有了工作；
所有工作都是空虚的，除非有了爱；
当你们带着爱工作时，你就与自已、他人、与上帝合为一体.

                                       -黎巴嫩 纪伯伦《先知》论工作

    你在这个世界上将选择什么样的工作？今后如何对待工作？从根本上说，这不是一个关于做什么事和得到多少报酬的问题，而是一个关于生命的意义的问题。我们先来看一个农夫和先知的对话：
一个农夫说：请给我们谈工作。
先知回答说：
    你工作为的是要与大地和大地的精神一同前进。
    因为惰逸使你成为一个时代的生客，一个生命大队中的落伍者，这大队是庄严的，高傲而服从的，向着无穷前进。
    在你工作的时候，你是一管笛，从你心中吹出时光的微语，变成音乐。
    你们谁肯做一根芦管，在万物合唱的时候，你独痴呆无声呢？
    倘然在你的辛苦里，将有身之苦恼和养身之诅咒，写上你的眉间，则我将回答你，只有你眉间的汗，能洗去这些字句。
当我读了纪伯伦的《先知》论工作，心潮澎湃，久久不能平息，我一直在思考着我们的工作是什么？
佳音在线的工作很简单：客户打来电话，咨询到所需要的，挂断电话，同时在与客户互动中捕捉到每一个有价值的信息反馈并做好记录，一个服务过程就结束了。
佳音在线的客户服务中心的工作很复杂：每一次电话服务，如何做到用心聆听，让客户感受到客服人员的微笑，认可我们的服务品质，如何确保捕捉到的信息有用可用并且不会被淹埋，这是管理领域的深层次复杂课题。
我们每天都在忙碌的接续中度过，常常客户无端的质难会让客服人员委曲，但无论客户是赞许、肯定还是质疑，我们都需怀着一颗平和的心微笑着面对。我们的工作就是为客户提供满意的服务。我常告诉我们的客服人员，不要小看这个平凡的工作岗位，他更是锤炼着你们的三种CEO特有的能力：抗压力、沟通能力、逻辑思维能力，据统计世界500强企业中的CEO有80%从事过客服（客户服务的一种简称）。我们寒窗苦读来的知识,我们的应变力,我们的决断力,我们的适应力，我们的协调能力都将在这样的一个工作舞台上得到展示。除了工作,没有哪项活动能提供如此高度的充实自我、表达自我的机会、以及如此强的个人使命感和一种活着的理由。我们每个人都需要工作,我想工作应该是一种创造的过程，创造自身价值的过程，用爱去创造，在创造中寻找乐趣和意义才是工作的最高境界。一个人的态度直接决定了他的工作行为，决定了他对待工作是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取。你可以选择维持“勉强说得过去”的工作状态，也可以选择卓越的工作状态，这就取决于你内心是否热爱这份工作，有无工作激情和进取心。并常常提醒自己在工作当中，有没有尽力呢，面对我们的对手，我们的服务是否更领先一步呢？随着互联网技术的不断创新，以及呼叫中心客户接触点资源不断深入挖掘，与客户新的沟通渠道将推陈出新，呼叫中心将更多地成为[信息服务中心]、[服务营销中心]、[客户互动中心]。不得不让人感叹，将来，也许所有的公司都是一个[呼叫中心]，让我们在客户的惊喜和感动中找到富有的人生。
    前不久方政先生曾问过我这样的一句话：“你身上为什么总充满着工作激情？”，我笑笑的回答：“因为我在为我自已工作，我今天工作不努力，明天必定要努力去找工作。”，读完纪伯伦的《先知》论工作后，我更坚定自已的方向。