一个企业存在的目的，在于

创造新客户及维系老客户。

新服务 营天下

——基于客户关系的管理策略，破解中小企业服务营销困局

      客户真正需求的是什么？

      我们应该提供给客户什么?

      我们能够提供什么？

      是什么留住了我们的客户？

对于任何企业和个人而言：市场经营的宗旨都是为有效争取与维系顾客，如何使顾客满意进而建立顾客忠诚，成为客户终身的盟友，这是得以生存和发展的核心问题。

客户所购买的不是产品或服务，而是由产品或服务所提供的利益。他们所购买的是由有形产品、服务、信息、关怀和其他要素所组成的“服务产品组合”，而且正是这个“服务产品组合”中为客户所感知的服务创造了价值。不管企业所提供的产品形式如何，服务总是不可缺少的组成部分。可接受的服务结果是形成良好感知服务质量的理所当然的内容，优异的服务过程才是创造差异和持久优势的真正推动力。

佳音在线的特聘高级营销顾问何艳萍老师帮您提升服务软实力，让您赢在销售。

【主讲老师】

何艳萍，泰康人寿理财顾问，厦门义务反扒大队副大队长，佳音在线特聘高级营销顾问。辅导过企业有国金证券，银河证券，光大银行，建设银行，交通银行，全球通，联通，云磁场，厦门大学，集美大学诚毅学院、厦门义务反扒大队等。

【研讨地点】百亿顺商务服务中心

【研讨时间】2013年1月18日 14：00-17：00（周四）

【服务专线】4006-520-580（7X24小时）